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2. 專案實績

 

智慧工廠

1. 實施前問題瓶頸
(1) 生產表單紙本管理：目前在設計圖面產出後，交由生產組組長規劃工時與品質檢核點，完成自主檢查表後，啟動生產作業流程，逐一記錄工作進度與檢核進度，此一作業訊息不即時，且人為主觀紀錄有失真可能性，均有賴主管巡視工作現場了解進度，相關檢核資訊僅供參考，對於後續預防與應變較無實質幫助。
(2) 品質檢核管理：目前由作業員填寫，針對各檢核點有提示檢核要點與規範合格測試值，然而此項作業程序有可能為疏忽未確實檢查或規避錯誤而不確實填寫正常之可能，待調整作法。
(3) 管理看板：目前由產線完成重要進度，再更新作業進度讓主管了解整體進展，不過無法及時了解廠區進度。
(4) 異常事件處理：目前由作業人員發現異常後，回報主管討論修正方案，再回報指令給現場調整，然而這有賴管理層的應變，無法累積資訊進行預防管理。
2. 轉變成自動化智能工廠，主要有以下五點改變策略方向。
(1) 廠內所有人員，設備、物料、半成品、成品可嵌入感測器或應用行動裝置，記載必要的資料，便於生產過程進行監控，藉以提升生產品質使消費者產生信賴感。
(2) 生產線上大量使用智能機器人及自動搬運機，機器與機器之間可互相溝通，第一線黑手變成IT品質監控人員或軟體程式設計師。
(3) 全面自動量測 (AOI、ATE、機器手臂等)進行細微的效準調整，隨時因應訂單的改變。
(4) shop floor現場監控系統可進行採集生產設備及產品的大量履歷資料，然後傳送到雲端伺服器，透過Big Data分析，產生確實情報便於做出決策。
(5) 走向C2B商業模式以客戶需求參與 (瞭解客戶習性、預測客戶需求) 為起點的”多樣少量”客製化生產與銷售模式。
3. 執行工作項目說明
‣ 相關表單e化
現場製程品質採用自主檢查表單為主做品質管制，且工作到哪自主檢查表就填到哪、與進度連動，本計畫將華城原制定的自主檢查表單及相關品質紀錄表單改為e化版本，使其由紙本填寫改為透過電子設備做填寫紀錄。針對製程管理的部分，將工作通知e化，現場可透過螢幕獲得生管排程的相關資訊，並隨著工號生產，定期輸入工時與進度等資料。
‣ 品質資訊檢核管理
透過將檢測設備改造，使得檢查項目的實測值能直接上傳至自主檢查系統上，減少手動輸入以提高效率及正確性。將依據現地勘查並規劃自動檢測方式，規劃內容需涵蓋所有檢查項目中使用工具量測的項目，並負責完成各檢測設備直接上傳實測值的訊號傳輸工作。
‣ 智能化產線資訊看板
客製化開智能化系統整合管理後台，使用對象為管理人員。管理人員可透過後台進行現場品質狀況的監控、即時處理異常或事後追蹤分析；透過後台進行製程規劃與追蹤進度；資料庫內的數據可作分析研究；權限人員可以在任何地點任何時候透過具網路功能的電子設備清楚取得所需的資訊；且後台可連結其他傳輸工具(email、簡訊，APP)即時發出訊息。
‣ 異常事件知識庫
當發生與計畫、規範值不符合時，系統會主動發出通知給相關人員，提醒目前狀況。

 

桶裝水物聯網應用

1. 實施前問題瓶頸
目前整體服務流程可分為五大步驟：分別為1. 客戶合約簽訂，2. 裝機叫水維保，3客服確認訂單，4.司機排程送水，5.客戶簽收付款。
營運模式期望轉型升級的瓶頸點如下：
(1) 業務通路拓展：侷限於業務人員推廣客戶。
(2) 訂購管道多元：傳統電話模式訂購與終端消費者官網叫水。
(3) 客服主動提醒循環訂購：需客服人為追蹤訂單
(4) 司機人為排程規劃：效能待強化
(5) 水桶履歷須強化管理機制：目前以高溫殺菌與檢測人員目視為主。
(6) 訂購單，出貨單，簽收單紙本作業過多，資訊串聯不即時。
2. 營運模式期望轉型升級的解決方案
‣ 產品管理
(1) 水桶壽期管理：記錄開始使用時間、使用次數、貯存放時間。
(2) 飲水機清潔與保養主動化管理：主動式保養維護服務、提供飲水機定期清洗與保養。
(3) 自主水質檢驗
‣ 客戶關係管理
(1) 資料統計與查詢：如客戶用水情況、客戶使用明細、未付款項、營業額、任務派遣、新進/淘汰客戶、出水量(桶)、飲水機等統計與查詢。
(2) 大數據分析：如行銷效益、使用者偏好、訂單來源、客訴、維修保養原因、產品推薦等分析。
(3) 配送服務最佳化：配送路徑最佳化(最短距離、最快時間)、積載率最適化(增加容量減少趟次)、配送狀態追蹤。
‣ 電子商務管理
未來系統將強化品牌行銷與市場拓展為目標，策略做法則進行虛實整合、提供行動購物(APP)、信息推播等，加強行動行銷管理。新系統功能將添增活動辦理、促銷專案/套餐、紅利積點、行動購物、好康/促銷訊息推播(line、FB)。
‣ 物聯網應用
(1) 建立水質檢驗溯源履歷結合水桶身分證，提供消費者端完成的飲用水安全資訊。
(2) 飲水機出廠客戶端保養歷程資訊:建立定期保修與維保歷史紀錄，掌握水機運作正常確認飲用安全。
(3) 每日訂單彙整分析規劃司機運送定點排程路徑，提供司機運送效率。
(4) 消費者可透過行動裝置即時訂購產品或服務，便利客戶下單作業流程。
(5) 以水桶身分證追蹤水桶即時位置與進出庫次數與使用狀況，確保水桶的可使用性。
(6) 客戶端可聯網了解送水進度與過往訂購歷程。
(7) 司機運送產品定點回報進度，可了解司機運送效率與進度。
‣ 大數據分析應用
(1) 客戶訂購特性分析:由客戶歷史訂購資訊分析訂購週期，產品偏好，潛在其他產品需求與訂購管道跟可行的產品行銷組合分析。
(2) 運送服務最佳化分析:每日有眾多訂單運送到大新竹區域，如何將訂單分配切割趟次到每一個車次做有效率的路徑運送規劃，對於企業運作效率有莫大提升效果。
(3) 產品行銷特惠組合:依據客戶消費屬性與產品特性，分析找出合宜客戶的特惠產品組合套裝，搭配網路行銷進行銷售推廣。
(4) 依據專業的水機保養與桶裝水飲用安全規範，建立主動規則提醒機制，主動關懷客戶。

 

禮儀服務平台─買喪禮My Sunny

1. 關於〝買喪禮My Sunny〞
建立屬於台灣生命禮儀產業業者與需求客戶間的中介整合型服務平台[買喪禮My Sunny]，透過網路企業數據資料庫與應用程式APP的開發整合，提供24小時全時段、全國性的生命產業服務，對於產業供應鏈中的禮儀師、產業業者、需求客戶皆能提供服務，運用公開平台給予商品、服務的展示與報價，讓客戶可透過該平台瞭解相關資訊，並尋找適合的服務提供業者、禮儀師、商品…等項目，更能協助禮儀師對於禮儀服務的資訊化、系統化的能力提升，促使客戶與承接服務的禮儀業者間能有較完善的溝通互動，又同時讓業者保有合理的獲利，使雙方權益獲得公平合理的對待。
2. My Sunny各單位功能角色
‣ 禮儀師
以最優惠的價格，透過平台商城購買承辦喪禮所需之物品與人力，並可累積自我服務評比，提升服務形象。
‣ 供應商
超過17大類喪葬供應商所組成之全方位商城。
‣ 第三方支付金流
具有禮儀師/供應商線上支付等功能，交易可靠及安全。
3. 核心功能
‣ 供應商商品上架
商品資料上架、客製化互動設定、產品網路行銷。
‣ 商城
(1) 以媒合平台服務模式
(2) 供應商以量制價，提供優惠價差。
(3) 便利禮儀師/供應商管理訂購單
‣ 第三方支付(線上支付、ATM繳款等)
‣ 禮儀師評鑑
(1) 禮儀師資歷建立
(2) 評等累積
(3) 區域禮儀師查詢